Política de reembolso
En Elevate Store queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, puedes solicitarlo dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
1. Requisitos para cambios y devoluciones
Para que una prenda pueda ser aceptada para cambio o devolución, deberá:
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Encontrarse sin lavar y sin usar.
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Conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.
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Estar correctamente doblada.
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Conservar todos los elementos con los que fue entregada, incluyendo etiquetas, empaques y demás accesorios, cuando corresponda.
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Ser enviada dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la entrega.
Las prendas que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.
2. Cambios por talla
Si recibiste una talla diferente de la que solicitaste debido a un error de Elevate Store, nos haremos responsables de los gastos de envío correspondientes al cambio.
Si deseas cambiar la talla por una decisión personal y el pedido enviado corresponde a la talla seleccionada al momento de la compra, los gastos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la talla solicitada.
3. Productos recibidos en mal estado
Si recibes una prenda con algún defecto o daño atribuible a Elevate Store, deberás comunicarlo dentro del plazo de 14 días.
En estos casos, Elevate Store asumirá los gastos de envío relacionados con la devolución y, según corresponda, ofrecerá un cambio por otro producto o un reembolso.
Para facilitar la gestión, podremos solicitar fotografías o información adicional que permita comprobar el estado del producto recibido.
4. Devoluciones por decisión del cliente
Si deseas devolver un producto por motivos distintos a un error de nuestra parte, como un cambio de opinión, elección incorrecta de talla o preferencia personal, podrás solicitar la devolución dentro de los 14 días establecidos.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
El producto deberá cumplir íntegramente con las condiciones indicadas en esta política.
5. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, debes escribir a:
En el mensaje, indica:
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Número de pedido.
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Motivo del cambio o devolución.
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Fotografías del producto, cuando corresponda.
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Información adicional que pueda ayudarnos a gestionar la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que debes seguir para realizar el envío.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes de Elevate Store.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, es decir, a la tarjeta utilizada en el pedido.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de la tarjeta.
7. Gastos de envío
Elevate Store asumirá los gastos de devolución o cambio cuando el motivo sea atribuible a nuestra tienda, incluyendo, entre otros casos:
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Envío de una talla diferente a la solicitada.
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Producto recibido en mal estado o con daños atribuibles a la tienda.
Cuando la devolución o cambio se solicite por decisión del cliente y el producto recibido sea correcto, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Estaremos encantados de ayudarte con tu solicitud.